Quale tipologia di computer è possibile controllare in remoto ?
Tutti i pc/server windows based, da W95B® a Windows 2003® server e Windows Vista®.

Posso controllare Macintosh ?
E' previsto un rilascio entro fine 2007.

Posso controllare Linux ?
E’ previsto un rilascio entro fine 2007.

E’ necessario installare un software operatore ?
Si, Pure Help Desk ® console , un semplice setup da eseguire una tantum sul pc dell’operatore

E' necessaria una connessione ad internet ?
Si ,  Serve una connessione ad internet. Minimo 56kbps anche se a questa velocità è difficile operare in modo efficace. In questo caso , potete usare i comandi di Fastexe nominandoli facilmente per numero all’utente e controllare a schermo il risultato.

Posso usarlo in lan ?
Certamente si, Il prodotto funziona egregiamente anche in ambiente lan, ma in questo contesto non ha senso, dato che esistono prodotti integrati nel sistema operativo e vari freeware. Fatto salvo se vuoi usufruire della parte di back office fornita dal nostro tool, come ticket, statistiche, registrazione delle sessioni.

Pure Help Desk suite e’ sicuro?
Il pc più sicuro al mondo è quello che non connesso ad una rete.
Quando  connesso ad un network diventa sempre vulnerabile qualunque sia il livello di crittografia,  la qualità delle password, e le politiche di sicurezza della rete.
In ogni caso Pure Help Desk ® utilizza connessioni sicure con un autenticazione e un protocollo proprietario.
Tutte le versioni registrano le informazioni sensibili con le appropriate sicurezze, onde prevenire accessi a tali dati da utenti non autorizzati.

Incompatibilità Note

All platform

CXB-0001  Lo schermo del client Helpme® è nero ?
E’ normale, se l’utente ha attivo il salva schermo o il lock workstation.
HelpMe!®  è un processo eseguito nel contesto user, in caso di lock, il desktop corrente
viene chiuso con conseguente schermo nero nella console dell’operatore.
Per ripristinare il controllo interattivo, è necessario che l’utente sblocchi lo schermo.

CXB-0002  Lo schermo della client Purepc®  e’ nero ?
E’ un problema che si presenta anche con altri tool , e.g. Vnc , se utilizzato insieme a Windows terminal server. Nel caso, dall’ultimo riavvio, sia stato usato il comando di linea “mstsc” con il parametro “/console”, l’id della sessione console  è stato spostato da id 0 a un id maggiore. Pertanto il purepc,  come Vnc,  puntano alla sessione schermo console 0 che non esiste più. Potete verificare se il caso ricorre con cmd line qwinsta /server:localhost. Per ripristinare il funzionamento della console sul id 0 è necessario un riavvio.
In un contesto dove il riavvio non e’ possibile per esigenze di produzione e’ possibile effettuare
un reset delle connessioni rdp utilizzando il cmd line “reset session ‘session id’  /server:localhost”.