Pure Help Desk ® è un tool client/server basato su Tcp/Ip. Nel frame viene incapsulato il ns. protocollo proprietario crittografato e compresso. La modalità di comunicazione è di tipo connection-oriented. Attraverso i ns. servers, utilizzando questa proprietà, viene instaurato un "tunnel" virtuale per veicolare i dati, creando il contatto tra l'operatore help desk e l'utente, tra il pc operatore e il pc host.
Pure Help Desk ® vanta sofisticati algoritmi e tecniche avanzate. I primi allo scopo di ottenere una comunicazione efficiente anche con bande limitate e le seconde per superare l’ostacolo di pre-configurare gli apparati di rete del cliente (Nat e firewall).
