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 Un tool di teleassistenza è uno strumento per lo staff tecnico, progettato per raggiungere rapidamente l’utente in difficoltà e fornire supporto a distanza.
Questo approccio fa risparmiare tempo e denaro, riducendo le visite presso il cliente e tutti i costi relativi. Evitando i tempi morti dovuti al traffico che nessuno paga.
Aumenta efficacia del team, incrementando le risoluzioni alla prima chiamata, anziché telefonate multiple e costose per la diagnosi. Scalando la richiesta ai colleghi è come se tutto il tuo staff tecnico fosse dal cliente. Durante sessioni di supporto che comportano attesa, l’ operatore restando in sede, può dedicarsi
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eventualmente ad altre attività.
In sintesi, migliorate la qualità del servizio e fidelizzate il cliente, riducendo i tempi di fermo operativo ed evitando nel contempo costose visite.
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 Un operatore a partire da 43 € mese e 29€
 Client less. Non è richiesta alcuna preinstallazione, ne configurazione apparati di rete.
 BackOffice/Service level agreement. Non è sufficiente erogare una assistenza ma è redditizio anche poterla misurare e documentare.
I report vi permettono di valutare quali sono problematiche più frequenti e intraprendere azioni massive. Vi consentono di creare automaticamente una knowledge base, con informazioni calzanti ai vostri prodotti/clienti. Potrete valutare i tempi/cliente per breakpoint sulla fatturazione, il dimensionamento del tuo staff a seconda del progetto.
 La registrazione video delle sessioni centralizzata, consente la distribuzione know-how tra tecnici, la formazione a distanza, creazione di video manuali. Utile anche in caso di contestazioni sulla qualità del servizio erogato.
 Per maggiori informazioni vai alle caratteristiche.
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