Microsoft Windows Vista™ Aero® e Uac® compatibile.

Pure Help Desk

La soluzione Pure Help Desk rappresenta un’ evoluzione degli strumenti di controllo remoto tradizionali.  Non sono necessarie  preinstallazioni, ne configurazioni degli apparati firewall/router del cliente.
Massimizza la produttività e la qualità del vostro servizio Customer care, riducendo drasticamente i costi dello staff tecnico e risparmiando visite costose, fermi produttivi prolungati al cliente. Il sistema di back-office online consente di documentare e misurare le vostre assistenze.

Vantaggi:

Web Based
La soluzione non necessità di alcuna installazione da parte utente, un piccolo file exe senza necessità di intallazione e direttamente scaricabile dal vostro sito internet abiliterà le funzionalità di supporto remoto. (indipendentemente dal Browser utilizzato)

Click & Go
Per implementare il servizio online di supporto remoto bastano pochi  minuti, giusto il tempo di attivare sui nostri servers gli account dei vostri operatori helpdesk.

Firewall Friendly
Il nostro tool, utilizzando tecniche di protocollo Tcp/ip con Https, è in grado di ottenere il controllo di macchine, anche se poste dietro un firewall, NAT o proxy. Questo metodo evita interventi preventivi sul cliente per la configurazione degli apparati router o modificare policy.

Clientless
Pure Help Desk ® è uno strumento studiato per fornire un servizio di supporto tecnico remoto su pc e server windows based in modo semplice, veloce, senza pre installazione lato utente.

Registrazione video
Per ogni sessione di assistenza remota effettuata, sul server centrale, viene creato un filmato video di tutte le attività svolte da parte dell'operatore. Il filmato assolve varie funzioni, citandone alcune:
- E' una prova documentale di tutto quello che è stato svolto dal vostro staff tecnico nel caso di contestazioni.
- Crea in tempo reale documentazione tecnica che può fungere da video lezione trasferire skills tra vostri tecnici.

Reports
Attraverso un portale web, avrete a disposizione in formato grafico, tutte le statistiche delle sessioni, operatore, cliente, tempi di connessione, case incident (esportabili in Excel™). Potrete  cosi quantificare le attività svolte, dimensionare lo staff,  calcolare SLA e valutare la produttività dei vostri operatori.

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Caratteristiche:

Gestione Ticket
Attraverso un sistema di ticket, il sistema consente l'accesso al vostro supporto tecnico solo a chi ne è in possesso, garantendo nel contempo il cliente che gli operatori non possano accedere ai sistemi senza esplicito consenso. Il report ticket popola una knowledge base calibrata ai prodotti e casi dei vostri clienti.

FastExe
Comandi di sistema e diagnostica a portata di mouse facilitando accesso alle funzioni di frequente utilizzo per un first aid. Accessibile anche dall'utente tramite HelpMe!.

File Manager concorrente
File Manager integrato per inviare e ricevere files in modo rapido. Durante il trasferimento rimane possibile operare sul desktop remoto.

Chat integrata
Chat ntegrata con Buzzer per richiamare l'attenzione dell'assistito.La chat integrata permette una semplice ed economica comunicazione tra operatore e utente.

Connessione sicura
Pure Help Desk utilizza solo porte tcp solo in uscita e il protocollo utilizzato è criptato con standards industriali.
Inoltre per accedere al pc dell'utente è necessario una sua conferma.

Reboot e Servizio NT
E’ possibile effettuare il re-boot e la riconnessione su tutte le macchine non presidiate in connessione remota (utilizzando estensione PurePc®).

Inoltre ricordiamo:
Zoom e magnify
Gestione prodondità colore
Invio file immediato su desktop utente
Operatore swiching per escalation dell'assistenza
Lock Nt Station
Disabilita mouse
Utilizza solo view mode
Disabilita tastiera utente
Taglia e incolla

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